Klientų aptarnavimas fone

Klientų aptarnavimas 24/7

Luminor suteikia nuolatinę pagalbą — visą parą, visą savaitę. Greitos reakcijos kanalai, aiškios gairės ir saugūs sprendimai jūsų finansiniams poreikiams.

SusisiektiParašyti el. paštu

Darbo laikas & reagavimo laikai

Mūsų įprastinis klientų aptarnavimo centras veikia I–V 8:00–20:00. 24/7 stebėjimas kritinėms operacijoms ir saugumo incidentams.

  • Telefonas (skubūs atvejai): +370 612 74859 — reagavimas per 15 min.
  • Įprastos užklausos: el. paštu per 24 val.
  • Chat & Live: 9:00–18:00 — vid. laukimo laikas 2–5 min.
Darbo laikas ir aptarnavimas

Kontaktų kanalai

Telefoninis palaikymas

Telefonas

Skubiems atvejams ir autorizacijoms.

Skambinti
El. paštas

El. paštas

Ne skubiems klausimams ir dokumentams.

Siųsti laišką
Palaikymo komandos narys

Live Chat

Tiesioginis pokalbis su specialistu.

Pradėti pokalbį

Palaikymo komanda

Mūsų komanda apima finansų konsultantus, saugumo ekspertus ir techninę pagalbą, dirbančią pagal aiškias vėliavas ir atsakomybės sritis.

  • Finansų konsultantai — asmeninės ir verslo paslaugos
  • Saugumo skyrius — įtartini įvykiai ir apsauga
  • Techninė pagalba — interneto ir mobiliosios paslaugos
Sužinoti daugiau apie komandą
Palaikymo komanda

Dažniausiai užduodami klausimai

Nedelsdami skambinkite +370 612 74859 arba naudokite mūsų internetinį pokalbį. Kortelę taip pat galite užblokuoti per interneto banką.

Dažniausiai paraiškas peržiūrime per 1–3 darbo dienas. Sudėtingesni atvejai gali užtrukti ilgiau — apie tai informuosime el. paštu.

Taip — daugumą paslaugų galima aptarnauti nuotoliniu būdu. Skubiems atvejams naudokite tarptautinį numerį arba el. paštą.

Serviso lygio susitarimas (SLA)

PaslaugaGarantuotas reagavimo laikasTipinis sprendimo laikas
Skubūs saugumo incidentai15 min2–6 val.
Transakcijų klaidos60 min1–24 val.
Užklausos el. paštu24 val1–3 darbo dienos

SLA taikomi esant galimybei; išimtys galimos esant išoriniams tiekėjams arba teisiniams apribojimams.

Reikia pagalbos dabar?

Greita pagalba telefonu arba el. paštu. Jei atvejis kritinis — rinkite numerį nurodytą žemiau.

SkambintiKontaktai

Grįžtamasis ryšys

Mums svarbu jūsų nuomonė apie aptarnavimą. Palikite atsiliepimą per kontaktų formą puslapyje „Kontaktai“ arba vertinkite mūsų pokalbį po konsultacijos.

Atsiliepimų forma

Sėkmingi atvejai

Per paskutinius metus padėjome 12 300 klientų spręsti finansinius klausimus, vidutinis vertinimas 4.7/5.